Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección naturalzain@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección naturalzain@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección naturalzain@gmail.com.

En La Natural SuperNutrientes nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para devoluciones Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin abrir y sin daños.
• No haber sido usado ni consumido.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o dañados por mal uso.

Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el monto total, según tu preferencia.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un mensaje a nuestro whatsapp o redes sociales con tu número o caracteristicas de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (en caso de daño o error).
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

Gastos de envío

• Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos los gastos de envío de regreso.
• Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Productos no elegibles para devolución

• Suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto.
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).
• Productos que no cuenten con comprobante de compra.