Política de envío
Política de envíos y entregas
En La Natural Supernutrientes queremos que recibas tu pedido de forma segura. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y entregas.
Cobertura
Realizamos envíos por paquetería dentro de México, sujetos a la cobertura disponible para el domicilio de entrega. Las opciones y el costo correspondiente se muestran durante el proceso de compra.
También contamos con entrega local en algunas ciudades. La disponibilidad y la opción de pago al recibir se confirman antes de agendar el pedido.
Costo de envío
El envío es gratis en compras mayores a $949 MXN, después de aplicar descuentos.
Algunos productos o promociones incluyen envío sin necesidad de alcanzar ese monto. Cuando aplique, se indicará en la oferta correspondiente.
Para los demás pedidos, el costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra. Revisa el total, incluido el envío, antes de confirmar tu pedido.
Preparación y entrega por paquetería
Una vez confirmado tu pedido y pago, prepararemos tus productos para enviarlos a la dirección registrada.
Los envíos por DHL normalmente se entregan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después del despacho, dependiendo del destino y la cobertura. Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos la información de seguimiento disponible.
El plazo puede variar por alta demanda, clima, dificultades de acceso u otras circunstancias de la paquetería. Si tienes alguna duda o inconveniente, contáctanos y te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.
Entrega local
En las zonas donde esté disponible, la entrega local se realiza normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación de la agenda. El repartidor asignado se comunicará contigo para acordar el horario de entrega.
La cobertura, el horario y la posibilidad de pagar al recibir deben confirmarse al agendar. Los pedidos fuera de la zona de entrega local podrán enviarse por paquetería, sujetos a cobertura y a las condiciones informadas antes de confirmar la compra.
Datos de entrega
Para evitar retrasos, proporciona tu nombre, teléfono, dirección completa, código postal y referencias que faciliten la entrega.
Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos si es posible corregirlo según el estado del pedido.
Seguimiento e incidencias
Si tienes dudas sobre tu envío, no has recibido tu pedido o se presenta algún problema con la entrega, contáctanos con tu número de pedido. Te ayudaremos a revisar el caso con la paquetería o el repartidor correspondiente.
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, consulta nuestra política de devoluciones y comunícate con nosotros para recibir orientación.
Atención al cliente
Horario: de 8:00 a. m. a 10:00 p. m.
- 449 222 1391
- 449 363 0244
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